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          五星電器迎來IBM總經理一行來訪 攜手探索零售業“數字革命”

          2019-05-26 03:00:02 來源:萬家熱線

          五星電器迎來IBM總經理一行來訪 攜手探索零售業“數字革命”

          五星搶抓“全渠道戰略”新機遇

          潘一清表示,現在中國的大部分企業是線上、線下獨立,在“兩條高速公路”上走。雖然國內目前線上銷售增長較快,甚至超過了西歐、美國等地區,后期這類增長很可能逐漸趨于平緩。潘一清指出,要實現有質、有量的增長,很多企業都面臨“對自身的革命”,即轉型成線上、線下融為一體的企業,這一過程勢必借助大量的認知技術對企業的供應鏈、信息能力等加以改造,走上“全渠道”的道路。

          Stephen Laughin對潘一清的觀點表示認同,稱IBM正致力于為企業提供技術支持和認知解決方案,幫助企業實現線上、線下的融合,而他尤其看好零售業的全渠道轉型。在與海外零售企業的合作中,IBM曾利用云平臺搜集顧客、企業員工及第三方數據,并綜合城市人口、經濟情況甚至天氣等外部數據加以分析,幫企業精準定位客戶群的性別、年齡、職業結構,掌握顧客的動態需求。他相信,未來數字技術還能和不同的企業碰撞出新的合作方式。

          成立商業智能實驗室,探索“數字革命”

          2015年11月16日,潘一清代表五星電器與德國SAP公司大中華區總裁Mark Gibbs簽署了戰略合作備忘錄,邁出公司“全渠道”轉型的第一步。他堅信“全渠道”再過兩三年會成為零售業的標配,而他的終極目標,是將五星打造成一個新零售商業模式的數字化平臺,讓顧客選擇任一渠道購物,都能從營銷、商品、價格、支付、履單和服務等方面獲得最優質的購物體驗。會談中,潘一清透露,五星電器計劃在5年內將門店數量從200多家發展到1000多家。而他計劃搭建的五星數字化平臺,需要掌握顧客、員工、合作者等多維度的數據,并對數據進行有效的分析、處理,優化企業運營。

          在過去,技術影響消費者和零售行業只是一種推測和趨勢。如今數字技術已經切實影響到了零售業的游戲規則,企業也能借助數字技術迎合、利用顧客的消費習慣,不能在技術上與時俱進的公司必定喪失顧客,最終被市場淘汰。

          五星電器透露,抓住這次數字化轉型,成立了“商業智能實驗室”。實驗室致力于將基礎技術應用于商業零售中,通過分析、研究各類基礎數據梳理出企業運作規律和顧客的消費特征,在賦能員工、優化零售服務的同時,協助企業不斷提升自身的組織管理效率。五星高級副總裁宋鎂指出,實現這些目標無法“單打獨斗”,需要優秀的技術伙伴提供支持,未來掌握數據處理技術更是未來企業制勝的必要條件。

          IBM向五星電器拋合作“橄欖枝”

          “IBM對家電板塊很有激情,未來我們合作的可能性很多。”Stephen Laughin坦言,全球多家公司都在轉型期,IBM利用自身技術在不同行業進行了嘗試,也針對企業特點為不同的合作企業篩選了最為匹配的技術手段。Stephen把IBM與企業的技術合作比作“漏斗”,從基礎技術到零售應用是個層層論證篩選的過程就像漏斗一樣。他說如果五星與IBM達成合作,他們也會用“漏斗”為五星篩選最適合技術,“量身定做”一套解決方案,把創新方案封裝起來服務五星。

          除了上市之外,“全渠道戰略”是五星電器未來3年最重要的任務,需要對公司商業模式有深刻理解的伙伴幫助企業共同改進。潘一清回應,如何五星和IBM能夠達成合作,未來雙方不僅在項目上,還有可能在商業智能、商業技術的發展上共同合作。他希望未來五星能成為零售企業轉型的典范,為同行業創造參考價值。

          Stephen Laughin在會談結束前也表示:“我個人很期待有機會和五星合作。如果有機會合作,我一定會常來,也會和團隊保持溝通,確保得到IBM總部的全力支持。不僅要在第一階段和五星配合好,還要為未來做好鋪墊。”

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